FAQ有三种含义：
1、常见的问题项目与对应问题的解答；
2、良好平均品质；
3、FAQ检索系统。
FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间，而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。
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