站务员就是日常我们在乘坐地铁的过程中，在车站站台站厅、客服中心直接服务乘客的工作人员。
在地铁公司里，站务员属于车站站务系列的初级工，是车站站务系列新员工的起点。新员工进入地铁公司后，经过培训、考试、实习转正后就能成为一名正式的站务员。
站务员根据岗位职责划分一般分为站台岗、巡视岗和客服岗。具体来说，站台岗就是在站台接发车，引导乘客上下车的岗位；巡视岗负责车站公共区域的巡视和响应乘客的需求；客服岗就在各个客服中心售票、充值或者办理一些无法正常进出闸的票务手续。
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