淘宝人工客服工作流程是什么？这些流程要了解清楚

对于人工客服来说，必须要了解清楚客服具体的工作流程，只有这样才能让自己的工作更加顺利。可是对于刚刚接触的朋友，对这个方面的了解并不是很透彻，导致工作无法开展起来，下面跟小编一起来了解下。

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

如何成为客服？

想当客服，是需要到各类的电商公司去应聘，因为这些公司做网上业务，就需要客服，所以，大家可以在当地的人才招聘网上去看看，如果有合适的可以投递简历，然后去面试。

作为淘宝客服脾气要好，要忍辱负重。那么多客户中，难免会有几个说话难听不礼貌的客户，他们动不动就要骂人。

当客户骂你时，不要用脏话回击，这样就给了他们投诉的机会。就不要理他，要么给他发个微笑的表情，他骂着看你不回应就作罢了。

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